Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
Bei mimoroot.de legen wir großen Wert auf Transparenz, Fairness und einen klaren Ablauf. Die folgenden Rückerstattungs- und Rückgaberegelungen sollen Ihnen Sicherheit geben und einen reibungslosen Bestellprozess gewährleisten.
Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte eindeutig per E-Mail oder über unser Kontaktformular und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihren Widerrufswunsch mit.
Voraussetzungen für Rückgaben
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
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Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand
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Die Originalverpackung ist vollständig und unversehrt
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Die Rückgabe erfolgt innerhalb der gültigen Widerrufsfrist
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Der Artikel ist nicht von der Rückgabe ausgeschlossen
Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.
Vom Umtausch und Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen, sicherheitsrelevanten oder gesetzlichen Gründen sind bestimmte Produkte von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen. Dazu zählen insbesondere:
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Geöffnete oder gebrauchte Waren
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Produkte mit beschädigter Versiegelung
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Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
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Sonderanfertigungen oder individuell konfigurierte Produkte
Bitte prüfen Sie die jeweilige Produktbeschreibung sorgfältig vor dem Kauf.
Ablauf der Rücksendung
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer
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Sie erhalten von uns eine Rücksendeanweisung
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Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück
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Nach Eingang und Prüfung der Ware informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung
Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Rückerstattungen
Nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie:
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Versandkosten werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist
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Bei Wertminderung durch unsachgemäßen Umgang behalten wir uns einen Abzug vor
Rücksendekosten
Sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich geregelt, tragen Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt, idealerweise mit aussagekräftigen Fotos.
Wir prüfen jeden Fall individuell und sorgen für eine faire und schnelle Lösung – sei es Ersatz oder Rückerstattung.
Kundenservice & Kontakt
Unser Kundenservice steht Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung, um Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Reklamationen zu beantworten.
Wir sind überzeugt: Klare Richtlinien und offene Kommunikation schaffen Vertrauen.
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Transparent. Fair. Kundenorientiert.